Na Bonny Boy | Bianco Ville, prezamos pela transparência e por uma boa experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções funciona da seguinte forma:
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja online).
Nos casos em que o pedido fica disponível para retirada na agência dos Correios, o prazo legal de 7 dias corridos começa a contar a partir da data de disponibilização do pedido pelos Correios, conforme indicado no rastreamento oficial.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal, para:
No contato, pedimos que informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar com todas as etiquetas afixadas
Estar em perfeito estado
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após a conferência.
Após a aprovação da solicitação, a devolução deverá ser realizada via Correios, conforme as instruções enviadas por nossa equipe. A Bonny Boy | Bianco Ville não se responsabiliza por entregas ou transportes realizados por terceiros, nem por prazos adicionais decorrentes de logística fora do serviço dos Correios.
Após o recebimento do produto em nossa loja e a conferência das condições da peça, o estorno será solicitado:
No mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Respeitando os prazos da operadora do cartão ou da instituição financeira
O prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do pagamento.
Situações não previstas nesta política poderão ser analisadas individualmente pela loja, a seu critério, como cortesia comercial, sem que isso gere obrigação ou precedente para casos futuros.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição 💙
